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Zu früh gefreut!

Erstellt am 9. Januar 2009 | von tAXMAN | Erstellt in » Allgemein | Du kannst einen Kommentar oder einen Trackback von Deiner eigenen Site einfügen.

Gerade eben freute ich mich noch über die Meldung, dass mein EEE-PC repariert ist. Zuhause erwartete mich schon das Paket mit dem lang ersehnten Gerät. Das ging ja wirklich flink! :razz: Prima ASUS und Co!

Schnell den vor der Einsendung entfernten Akku geholt und klickediklack reingeschoben. Schwupps auf den Powerbutton gedrückt und vor Freude fast geweint. :razz: Doch was sehen meine müden Augen? :shock::shock::shock: Statt der erwarteten Eingabe für das Festplattenpasswort startet lustig das Windowsinstallationsprogramm. Ich muss mich am Tisch festhalten. :evil: VERDAMMTE SCHEISSE! Wo zur Hölle ist mein Betriebssystem? Wo sind meine Daten? Ich muss jemanden töten- zur Not auch durchs Telefon!

Auf dem Lieferschein findet sich eine Servicenummerder der durch ASUS beauftragten Firma Arvato Services. Eine Frau Sch. spricht mit mir. Arme Frau Sch.! :oops:

Ich bemühe mich ruhig und sachlich zu bleiben, erkläre dass Arvato es sich einfach gemacht und wahrscheinlich nur mir zuliebe getan hat. Naja…  Das mit dem Komplettaustausch des Geräts. Ich hätte gerne meine Festplatte, meine Daten, das eine Drittel meines digitalen Lebens zurück.
Es hüstelt mir ins Ohr. Frau Sch. meint, dass mein Gerät mit Sicherheit nicht komplett ausgetauscht wurde. Lediglich das Gehäuse wurde getauscht. Ergo gibt es keine Festplatte und keine Daten, die mich retten könnten. Außerdem wäre es Standard, dass alle Geräte, die im Auftrag von ASUS repariert werden, abschließend auf Werkseinstellungen zurückgesetzt werden. :shock: Aber was hätte ich ja sicher gewusst. :mad: NEIN! Das wusste ich nicht, denn wenn ich das gewusst hätte, hätte ich mt Sicherheit die Platte ausgebaut. Frau Sch. erwiderte prompt, dass das keine gute Idee gewesen wäre. Denn dann wäre  der Reperaturauftrag mit Sicherheit aufgrund fehlender Bauteile abgelehnt worden, egal ob lediglich das Gehäuse defekt ist oder nicht.  :arrow:

Nach dieser Nummer hat ASUS als Marke bei mir verkackt. Prima, dass das Gerät so schnell abgeholt wurde. Schlecht, dass ich aufgrund der kurzen Abholfrist keine Gelegenheit für ein Komplettbackup hatte. Das ich nicht expliziet auf die rigorose Verfahrensweise hingewiesen worden bin, halte ich schlicht für eine Frechheit. Ich werde nachher das nachher noch einmal auf den Supportseiten von ASUS recherchieren. Auf jeden Fall sollte ASUS sich folgenden Werbeslogan zu eigen machen: “ASUS! Garantie oder nicht! Wir killen garantiert ihre Daten”. Geräte ohne wenn und aber auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen und dem Kunden keine anderen Möglichkeiten einzuräumen ist dumm, dreist und vom hochgelobten Servicegedanken utopisch weit entfernt.

Der Zauber des kleinen Geräts ist verflogen. Ich mag meinen EEE-PC nicht mehr! :eek:

Und jetzt geh ich kotzen und danach vielleicht installieren…

:arrow::arrow::arrow::arrow::arrow::arrow:

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  1. 12 Meinungen zu “Zu früh gefreut!”

  2. Von Marco GERMANY Windows Vista Mozilla Firefox 3.0.5 am 9. Januar 2009 um 18:55 | Kommentieren

    Mein Beileid!
    Als ehemaliger vom Service Enttäuschter kann ich das gut nachempfinden. Nur das es bei mir Fujitsu-Siemens bzw. das von denen Beauftragte Unternehmen war.

  3. Von trinec GERMANY Debian GNU/Linux Epiphany 2.0.4 am 9. Januar 2009 um 18:57 | Kommentieren

    Oh shit! Das ist natürlich sau ärgerlich :idea:
    Deswegen mache ich immer ein komplettes Image der Platte (alle 3 Monate) und zusätzlich wöchendlich ein inkrementellen Abgleich von /home

    Aus Fehlern lernt man Thommy ;)

  4. Von Marco GERMANY Windows Vista Mozilla Firefox 3.0.5 am 9. Januar 2009 um 19:26 | Kommentieren

    “Aus Fehlern lernt man Thommy”

    Leider nicht immer. Mir ist mal ‘ne Festplatte abgeschmiert. Damals schwor ich mir auch regelmäßig Sicherungen zu machen.
    Nach 2 oder 3 Backups ließ das aber leider schnell wieder nach :oops: :mad:

  5. Von ruediger GERMANY Mac OS X Mozilla Firefox 3.0.5 am 9. Januar 2009 um 20:20 | Kommentieren

    aua, tut mir aufrichtig leid davon zu erfahren. :sad:

  6. Von chriss GERMANY Linux Opera 10.00 am 9. Januar 2009 um 20:36 | Kommentieren

    auch wenn es jetzt zu spät ist – konntest oder durftest du die festplatte nicht ausbauen?

    ehrich gesagt würde ich *nie* eine festplatte mit meinen daten jemanden geben. vorher kauf ich noch eine identische und bau die ein!

  7. Von Sven GERMANY Ubuntu Linux Mozilla Firefox 3.0.5 am 9. Januar 2009 um 20:54 | Kommentieren

    Hi.
    Sag mal, wie kannst Du nur ein Gerät herausgeben, in welchem Deine persönlichsten Daten stecken??? :neutral:

    Das ist ja fast wie “Live-Blogging” inkl. der IR-Webcam im Bad, Wohn- u. Schlafzimmer!

    Ansonsten haben die mit Sicherheit das ganze Gerät getauscht, und nicht nur das Gehäuse!
    Geh denen gewaltig auf den Sack, fordere umgehend die Festplatte bzw einen Nachweis über die Verwertung – Du wärst nicht der erste, der seine Daten bei YouTube etc wiederfindet!

  8. Von trinec GERMANY Debian GNU/Linux Epiphany 2.0.4 am 9. Januar 2009 um 21:32 | Kommentieren

    @Sven, seine Platte war natürlich verschlüsselt *nein war sie nicht :grin: * *duckundweg* :roll:

  9. Von nadar GERMANY Linux Opera 9.63 am 9. Januar 2009 um 22:27 | Kommentieren

    Wenn auch nicht jeder Computerreparateur darauf hinweist, so ist das Zurücksetzen auf Standardwarte sehr üblich. Die Servicetechniker werden nicht dafür bezahlt, des Kunden zerfrickeltes Windows möglichst wieder zum Laufen zu bringen, sondern das System zu reparieren. Die Neuinstallation (von einem auf die Rechnerserie angepassten Image) ist ganz einfach das Ausschließen von Fehlerquellen.

    Wie schon von anderen erwähnt, ist “Backup” nicht erst gestern erfunden worden. Zudem hätte ich wie ein Vorposter vor dem Einschicken des Rechners ein dd if=/dev/urandom of=/dev/hda laufen lassen – nach dem Backup natürlich ^^.
    Hoffentlich hast du du daraus gelernt, deine Daten zu sichern. Wenn die Platte deines “großen” Rechners abraucht, hast du kaum jemand anderen zum Treten als dich :P.

  10. Von tAXMAN GERMANY Ubuntu Linux Mozilla Firefox 3.0.5 am 9. Januar 2009 um 23:22 | Kommentieren

    *hust*
    Natürtlich war die Platte verschlüsselt, wenn auch nur biosseitig.

    Statt der erwarteten Eingabe für das Festplattenpasswort startet lustig das Windowsinstallationsprogramm.

    Ich mache mir auch keine Sorgen darum, dass meine Daten irgendwo auftauchen. Da gibts nämlich nicht worum ich mich sorgen müsste. Mich ärgert die Selbstverständlichkeit, mit der ohne nachtzufragen oder hinzuweisen Daten geschrottet werden. Ich verstehe die Sorgen eines Techniker, kenne nun aber auch die sorgen eines Kunden.
    Ich bin in der glücklichen Lage ein Blog zu führen, in dem ich für mich wichtige Dingee dokumentiert habe. Verlorene Daten sind mit Sicherheit auf dem einen oder anderen Notebook. Die Lücken werden somit nicht allzu groß sein.r Und trotzdem! Mich ärgert sowas auf Prinzip. Es ist und bleibt eine Sauerei.Dem Support werde ich noch tierisch aufs Schwein gehen. :evil:

  11. Von Dirk GERMANY Windows XP Mozilla Firefox 3.0.5 am 10. Januar 2009 um 08:59 | Kommentieren

    Beileid! Der Rest wurde gesagt … :arrow:

    Einer noch. Alte Adventuregame-Weisheit. “Save early, save often.”
    Und jetzt muss ich los, mein letztes Backup ist ein Vierteljahr alt …

  12. Von tAXMAN GERMANY Windows XP Mozilla Firefox 3.0.5 am 12. Januar 2009 um 12:28 | Kommentieren

    Ich habe eben noch einmal die “Pickup-Mail” von ASUS untersucht. In der Anlage findet sich eine HMTL-Datei, die u.a. folgenden Satz enthält:

    # WICHTIG: Im Verlauf einer Reparatur kann es zu unvorhersehbaren Datenverlusten kommen! Bevor Sie die defekte Ware einsenden, sichern Sie bitte unbedingt Ihre Daten (Notebook/PDA) oder senden das Gerät ohne Festplatte (Notebook). Keinesfalls übernimmt die ASUS Computer GmbH Haftung für verlorene Daten!!

    Vermutlich sind die damit aus der Nummer raus. :twisted:

  13. Von Marco GERMANY Windows Vista Mozilla Firefox 3.0.5 am 12. Januar 2009 um 13:21 | Kommentieren

    Aua, würde auch sagen, dass es sich damit erledigt hat. Da werden die sicherlich bei etwaigen Streitgesprächen drauf verweisen. :neutral:

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