was tAXMAN meint…

Herr Dieter Müller von der Telekom rief heute nicht an! Auch nicht Herr Nelson Cicero / Cicero Nelson (??). Dafür jedoch sein Kollege Herr Ganskopf.
Auch Herr Ganskopf “wie der Vogel Gans und Kopf” ( hrhr, wie originell) ist ein ganz lustiger Bursche. Da ich inzwischen Übung habe, was diese Telefonate angeht, habe ich heute mal besonders gut zugehört und nachgefragt. Den von Feydab empfohlenen Gegenfragebogen hatte ich zwar im Kopf, jedoch leider nicht zu Hand…

Herr Ganskopf: Guten Tag, mein Name ist Ganskopf, von der Deutschen Telekom AG.
tAXMAN: Ähhm, …
Herr Ganskopf: Sie haben neulich schon mit meinem Kollegen, Herrn Dieter Müller telefoniert.
tAXMAN: Ja, das Telefonat werde ich so schnell nicht vergessen, aber wie war ihr Name?
Herr Ganskopf: Ganskopf, wie der Vogel mit Kopf
tAXMAN: Aha. Können Sie das bitte buchstabieren?
Herr Ganskopf: Herr tAXMAN, das ist doch ganz einfach oder wollen Sie mich verscheissern?
tAXMAN: Was meinen Sie denn? Was würden Sie tun, wenn Sie ständig ungefragt angerufen werden?
Herr Ganskopf: Ich bin von der Nachbearbeitung. Sie haben doch neulich bei uns … in Auftrag gegeben und sogar eine Auftragsbestätigung erhalten.
Das mit der Auftragsbestätigung stimmt sogar. Nur habe ich nicht vergessen, dass ich diese Info in einem Telefonat mit einer Dame der “Nachbearbeitung” selbst herausgerückt habe. Hoch leben gut gepflegte Datenbanken! Nach unzähligen Telefonaten mit Herrn Müller, Nelson, Schagmichtot, haben meine Frau und ich soviele Vertragsdetails herausgegeben, dass es schwer fällt, nicht auf Ganskopf, Müller und Co hereinzufallen. Sie präsentieren Detailwissen, das eigentlich nur die Telekom besitzen kann. Oder eben wir.
tAXMAN:Und warum sehe ich Ihre Nummer nicht im Display?
Herr Ganskopf: Das geht technisch nicht. Wir sitzen in einem Callcenter und telefonieren mittel Voice over IP.
tAXMAN: Dann geben Sie mir bitte Ihre Rufnummer.
Herr Ganskopf: Das ist die Nummer auf Ihrer Rechnung. Wollen Sie denn nicht 5 Euro sparen?
tAXMAN: Nein das möchte ich nicht. Ich möchte, dass Sie mich nicht mehr mit Ihren Anrufen belästigen. Vermerken Sie das bitte.
Herr Ganskopf: Nein, das vermerke ich nicht, dazu müssen Sie selbst anrufen.
tAXMAN: Das werde ich tun. Und Sie verkaufen mir beim nächsten Anruf sicher einen Staubsauger…

Herr Ganskopf schien noch jung und unerfahren zu sein. Er wurde langsam ungehalten. Soll der nicht nett zu mir sein und sich nicht abwimmeln lassen? Oder hat der keinen Spaß an seinem Job und seinen Kunden? So wird das nichts mit dem Verkaufen. Zeit das Telefonat zu beenden!
* K L I C K *

Anschließend wählte ich 08003301020, die Nummer von der Telekomrechnung. Meine Erkundigungen bzgl. der Abteilung für Nachbearbeitung führten zu folgendem, bereits erwarteten Ergebnis. Eine entsprechende Abteilung “gäbe es so nicht”. Die Telekom gäbe Aufträge an Dritte weiter, die um Provision zu ergattern, Vertragsverlängerungen etc. verkaufen. Dies geschehe zwar im Auftrag der Telekom, habe mit ihr sonst nichts zu tun. Bzgl. der Anrufe könne er auch nichts unternehmen. Er bestätigte jedoch, dass in meinen Daten festgehalten sei, dass ich telefonisch nicht mit Angeboten, Werbung, etc. kontaktiert werde.

Wie werde ich die los? Muss ich mich von der Telekom lossagen und zu einem anderen Provider wechseln? Arcor steht bereits in der Startlöchern, hatte ich doch auch dort schon ungefragt und unaufgefordert telefonischen Kontakt mit einer, sagen wir mal fachlich beschränkt qualifizierten Kraft.

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